angličtina

Absolventi předmětu získají přehled o soudobých koncepcích marketingového řízení, jejich přínosech a omezeních, a to v oblasti:
- spotřebitelského a průmyslového trhu, a to jak v komplexně pojaté oblasti výroby "hmotných" produktů a služeb,
- moderních metod marketingového výzkumu,
- řízení vztahů se zákazníky
- vztahového marketingu
- tvorby a managementu zákaznických řešení
Spolu se získáním přehledu tento předmět přinese absolventům příležitost pro prohloubení jejich analytických schopností při posuzování jednotlivých přístupů / koncepcí a pro kritické zhodnocení jejich potenciálních přínosů jak v oblasti teoretické, tak v oblasti aplikační (nejen pro jejich disertaci, ale také pro jejich praktické využití).

Podmínkou pro účast v tomto předmětu je úspěšné absolvování magisterského studia a složení přijímacích zkoušek do doktorského studia. Předpokládá se pokročilá znalost základních marketingových pojmů a kategorií a souvislostí mezi nimi v oblasti strategického a taktického marketingového řízení.

Předmět bude probíhat formou jak přednášek a řízených diskusí, tak formou individuálních konzultací. Tyto konzultace budou především, ale nikoliv výlučně, zaměřené na jednoznačné pochopení zadání písemného projektu, postupu jeho tvorby a očekávaných výstupů.

Hodnocení předmětu je založeno na posouzení úrovně zpracované písemné semestrální práci, při zadání tématu práce se bude přihlížet k samotnému tématu disertačních práce. Podmínkou úspěšného zakončení studia je úspěšná obhajoba písemné semestrální práce. Klasifikace je založena jednak na posouzení obsahové a formální stránky písemné semestrální práce (50 bodů) a na posouzení argumentačních schopností a znalostí v průběhu "obhajoby" písemné semestrální práce (50 bodů), přičemž hranicí pro složení zkoušky je dosažení min 35 bodů v každé z těchto dílčích částí.

Cílem předmětu je seznámit studenty se soudobými vědeckými koncepcemi marketingu, prohloubit znalosti zejména se zaměřením na problematiku získávání, zpracování, interpretace a využívání marketingových dat, problematiku marketingu v oblasti služeb, řízení zákaznických řešení a CRM a to jak na spotřebitelském, tak průmyslovém trhu. Kromě samotného seznámení s těmito koncepcemi je cílem také poskytnout studentům prostor pro kritickou analýzu těchto koncepcí a přispět k rozvoji jejich schopností využít tyto poznatky ve své vědecké práci při formulaci východisek a samotném řešení disertačních prací.
Obsah předmětu:
1. Seznámení s obsahem a průběhem výuky v předmětu
2. Historický vývoj marketingových vědeckých teorií a jejich dopady do managementu institucí
3. Postupy marketingového výzkumu - specifikace problémových oblastí a možností jejich řešení z metodického a praktického hlediska
4. Vybrané soudobé marketingové koncepce z oblasti B2C a B2B
• dopady specifik marketingu v oblasti výrobků a služeb do teoretických koncepcí marketingu
• dopady specifik různých trhů a jejich promítnutí v teoretických marketingových koncepcích
• vztahového marketingu
• CRM
• managementu zákaznických řešení

Cílem předmětu je prohloubit znalosti soudobých vědeckých koncepcí, uplatňovaných v marketingovém řízení, zejména s orientací na problematiku získávání, zpracování, interpretace a využívání marketingových dat a řízení zákaznických řešení a CRM při tvorbě a realizaci marketingových strategií. Dílčím cílem je rozšířit znalost těchto koncepcí, jejich podstaty, přínosů a omezení - a to jak na spotřebitelském, tak průmyslovém trhu - také o prostor pro jejich kritickou analýzu. Konečným efektem předmětu je přispět k rozvoji schopností využít získané znalosti ve své vědecké práci při formulaci východisek a samotném řešení disertačních prací.

Účast na přednáškách a seminářích, pořádaných ad-hoc při návštěvách zahraničních lektorů.

BOHARI, A. M., 2011. Customer Lifetime Value Model in Perspective of Firm and Customer: Practical Issues and Limitation on Prospecting Profitable Customers of Hypermarket Business. International Journal of Business and Management, 2011, 6(8), p. 161-169.
BONACCHI, M., PEREGO, P. 2012. Measuring and Managing Customer Lifetime Value: A CLV Scorecard and Cohort Analysis in a Subscription-based Enterprise. Management Accounting Quarterly, 2012, 14(1), p. 27-39.
FLINT, D. J., WOODRUFF, R. B., GARDIAL, S. F. 1997. Customer Value Change in Industrial Marketing Relationships: A call for New Strategies and Research. Industrial Marketing Management, 1997, 26(2), p. 163-175.
KUMAR, V. 2008. Customer Lifetime Value: The Path to Profitability. Foundations and Trends in Marketing, 2(1), p. 1 – 96.
RUST, R. T. , LEMON, K. N., NARAYANDAS, D. Cutomer Equity Management. Prentice Hall, 2005, ISBN 0-13-141929-3.
VAN RAAIJ, E. M. 2005. The Strategic Value of Customer Profitability Analysis. Marketing Intelligence & Planning, 23(4), p. 372-381.