Detail předmětu

Service Design Management

FP-SsdmPAk. rok: 2025/2026

Význam služeb neustále narůstá a jsou proto často vnímány jako hnací motor dnešních vyspělých ekonomik. Předmět Service Design Management je zaměřen na vymezení významu služeb v dnešní ekonomice a na oblast service designu, včetně pochopení celého procesu, plánování a řízení. Součástí výuky je zaměření na klíčové aktivity procesu service designu, a to: výzkum, ideace, prototypování a implementace. Výuka bude doplněna o případové studie, týmové diskuse, odborné články, přednášky s odborníky z praxe a exkurze.

Jazyk výuky

čeština

Počet kreditů

6

Garant předmětu

doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D.

Zajišťuje ústav

Ústav managementu (ÚM)

Vstupní znalosti

Předpokládá se základní znalost marketingu a managementu.

Pravidla hodnocení a ukončení předmětu

Hodnocení studentů bude probíhat jednak formou průběžného ověřování znalostí (vypracování individuálního a týmového semestrálního projektu), jednak formou zkoušky. Výsledné hodnocení studentů bude závislé jak na úrovni průběžné práce studentů v průběhu celého semestru, tak na výsledcích zkoušky. Zkouška je ústní.

Požadavky pro získání zápočtu jsou následující:
1. Individuální projekt– na začátku semestru bude studentům zadán praktický individuální projekt, jehož splnění bude ohodnoceno 10 body.
2. Týmový projekt – na začátku semestru bude studentům zadán praktický týmový projekt, jehož splnění bude ohodnoceno 30 body.

Požadavky pro získání zápočtu pro studenty s individuálním studiem jsou následující:

1. Individuální projekt– na začátku semestru bude studentům zadán praktický individuální projekt, jehož splnění bude ohodnoceno 10 body.
2. Projekt, který lze zpracovat individuálně nebo se připojit ke studentům předmětu – na začátku semestru bude studentům zadán praktický projekt, jehož splnění bude ohodnoceno 30 body. 


Kontrola výuky bude probíhat formou vypracování a prezentace individuálního a týmového semestrálního projektu a následné zkoušky. Zkouška je ústní.

Výuka je nepovinná.

Učební cíle

Cílem předmětu je poskytnout studentům základní znalosti z oblasti service designu, a to jak v podnicích zabývajících se službami jako hlavní podnikatelskou činností, tak i v podnicích, kde jsou služby poskytovány jako doplněk nabídky hmotných produktů.


Tento předmět bude rozvíjet znalosti potřebné pro pochopení problematiky service designu v dnešních podnicích, a to jak v řízení samotných podniků, kde jsou služby vnímány jako hlavní podnikatelská činnost (jako např. banky, hotely, nemocnice), tak i tam, kde jsou služby poskytovány jako doplněk nabídky hmotných produktů.

Základní literatura

MIROSLAVA, Vaštíková. Marketing služeb-efektivně a moderně: 2., aktualizované a rozšířené vydání. Grada Publishing as, 2014.
STICKDORN, Marc, et al. This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World. " O'Reilly Media, Inc.", 2018.
STICKDORN, Marc, et al. This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing. " O'Reilly Media, Inc.", 2018.

Doporučená literatura

HAZDRA, Adam, et al. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s.
KALBACH, James. Mapping experiences: A complete guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams. " O'Reilly Media, Inc.", 2016.
KAŇOVSKÁ, Lucie; TOMÁŠKOVÁ, Eva. Doprovodné služby-konkurenční výhoda? CERM, 2009.
LEWRICK, Michael; LINK, Patrick; LEIFER, Larry. The Design Thinking Playbook: Mindful Digital Transformation of Teams, Products, Services, Businesses and Ecosystems. John Wiley & Sons, 2018.
Využití smart technologií ve službách průmyslových podniků. Brno: Akademické nakladatelství CERM, 2018. 146 s. ISBN: 978-80-7204-990-5.

Zařazení předmětu ve studijních plánech

  • Program MGR-SRP magisterský navazující 2 ročník, zimní semestr, povinný

Typ (způsob) výuky

 

Přednáška

26 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D.

Osnova

Předmět je vyučován formou přednášek a cvičení. Přednášky mají charakter výkladu základních principů dané disciplíny, včetně praktické aplikace. 

Cvičení

13 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D.

Osnova

Cvičení je zaměřeno na praktické zvládnutí látky probrané na přednáškách.