Přístupnostní navigace
E-přihláška
Vyhledávání Vyhledat Zavřít
Detail publikace
ČECHOVÁ, E.
Originální název
Benchmarking a zákaznická perspektiva
Anglický název
Benchmarking and customer perspective
Typ
článek ve sborníku ve WoS nebo Scopus
Jazyk
čeština
Originální abstrakt
Autorka v úvodu svého příspěvku uvádí současný stav v problematice konkurenceschopnosti a výkonnosti podniků. Dále popisuje základní přístupy k benchmarkingu jako nedílné součásti systému měření výkonnosti podniku. V příspěvku poukazuje autorka na zákaznickou perspektivu vyplývající z BSC a její vliv na výkonnost podniku. Dále také zdůrazňuje úlohu marketingového informačního systému u benchmarkingu a v závěru se snaží popsat hlavní bariéry implementace benchmarkingu v podnicích. Cílem příspěvku je vyzdvihnout důležitost benchmarkingu při měření výkonnosti podniku a nutnost jeho zavádění.
Anglický abstrakt
In the article the author elucidate current state of knowledge in the area of company performance measurements and evaluation associated with competitive advantage. Then she describes the main approach to benchmarking like a part of the system of company measurements. In the article the author refers to the perspective of consumer which arises from the BSC and its influence to the efficiency company. Then the author emphasises a task of marketing information system at the benchmarking. The aim of this article is thrust home an importance of benchmarking at metering efficiency company and the necessity of its loading.
Klíčová slova
Konkurenceschopnost, benchmarking, výkonnost, zákazník, BSC.
Klíčová slova v angličtině
Competitive, benchmarking, performance, consumer, BSC.
Autoři
Vydáno
21. 2. 2007
Nakladatel
VŠB-TU Ostrava
Místo
Ostrava
ISBN
978-80-248-1324-0
Kniha
Sborník abstraktů příspěvků. IX. ročník mezinárodní konference EKF VŠB-TU Ostrava 2007
Strany od
49
Strany do
Strany počet
11
BibTex
@inproceedings{BUT26500, author="Eva {Kotková}", title="Benchmarking a zákaznická perspektiva", booktitle="Sborník abstraktů příspěvků. IX. ročník mezinárodní konference EKF VŠB-TU Ostrava 2007", year="2007", pages="49--49", publisher="VŠB-TU Ostrava", address="Ostrava", isbn="978-80-248-1324-0" }