Detail publikace

Benchmarking a zákaznická perspektiva

ČECHOVÁ, E.

Originální název

Benchmarking a zákaznická perspektiva

Anglický název

Benchmarking and customer perspective

Typ

článek ve sborníku ve WoS nebo Scopus

Jazyk

čeština

Originální abstrakt

Autorka v úvodu svého příspěvku uvádí současný stav v problematice konkurenceschopnosti a výkonnosti podniků. Dále popisuje základní přístupy k benchmarkingu jako nedílné součásti systému měření výkonnosti podniku. V příspěvku poukazuje autorka na zákaznickou perspektivu vyplývající z BSC a její vliv na výkonnost podniku. Dále také zdůrazňuje úlohu marketingového informačního systému u benchmarkingu a v závěru se snaží popsat hlavní bariéry implementace benchmarkingu v podnicích. Cílem příspěvku je vyzdvihnout důležitost benchmarkingu při měření výkonnosti podniku a nutnost jeho zavádění.

Anglický abstrakt

In the article the author elucidate current state of knowledge in the area of company performance measurements and evaluation associated with competitive advantage. Then she describes the main approach to benchmarking like a part of the system of company measurements. In the article the author refers to the perspective of consumer which arises from the BSC and its influence to the efficiency company. Then the author emphasises a task of marketing information system at the benchmarking. The aim of this article is thrust home an importance of benchmarking at metering efficiency company and the necessity of its loading.

Klíčová slova

Konkurenceschopnost, benchmarking, výkonnost, zákazník, BSC.

Klíčová slova v angličtině

Competitive, benchmarking, performance, consumer, BSC.

Autoři

ČECHOVÁ, E.

Vydáno

21. 2. 2007

Nakladatel

VŠB-TU Ostrava

Místo

Ostrava

ISBN

978-80-248-1324-0

Kniha

Sborník abstraktů příspěvků. IX. ročník mezinárodní konference EKF VŠB-TU Ostrava 2007

Strany od

49

Strany do

49

Strany počet

11

BibTex

@inproceedings{BUT26500,
  author="Eva {Kotková}",
  title="Benchmarking a zákaznická perspektiva",
  booktitle="Sborník abstraktů příspěvků. IX. ročník mezinárodní konference EKF VŠB-TU Ostrava 2007",
  year="2007",
  pages="49--49",
  publisher="VŠB-TU Ostrava",
  address="Ostrava",
  isbn="978-80-248-1324-0"
}