Detail publikace

Aplikace CRM v offshore outsourcing

HNILIČKA, L.

Originální název

Aplikace CRM v offshore outsourcing

Anglický název

Application of CRM in offshore outsourcing

Typ

článek ve sborníku ve WoS nebo Scopus

Jazyk

čeština

Originální abstrakt

Aplikace CRM v offshore outsourcing

Anglický abstrakt

This article deals with outsourcing and offshoring of company processes in today world. It is seeking the answers on the question, what mistakes should the outsourcer avoid in order achieving coveted effects of costs reduction, improvements in effectiveness, flexibility and customer satisfaction with respect to principles of customer relationship management.

Klíčová slova

outsourcing, CRM, offshore

Klíčová slova v angličtině

outsourcing, CRM, offshore

Autoři

HNILIČKA, L.

Vydáno

11. 9. 2007

Nakladatel

VUT Brno

Místo

Brno

ISBN

978-80-214-3521-6

Kniha

Sborník příspěvků - workshop doktorandů fakulty podnikatelské

Strany od

154

Strany do

166

Strany počet

12

BibTex

@inproceedings{BUT26844,
  author="Libor {Hnilička}",
  title="Aplikace CRM v offshore outsourcing",
  booktitle="Sborník příspěvků - workshop doktorandů fakulty podnikatelské",
  year="2007",
  pages="154--166",
  publisher="VUT Brno",
  address="Brno",
  isbn="978-80-214-3521-6"
}