Přístupnostní navigace
E-application
Search Search Close
Publication detail
SVOJANOVSKÝ, P. KRESLÍKOVÁ, J. NOVÁK, L.
Original Title
Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT
English Title
Risks in implementation of IT Service Management processes
Type
article in a collection out of WoS and Scopus
Language
Czech
Original Abstract
Příspěvek se zabývá implementací managementu služeb dle mezinárodního standardu ISO/IEC 20000:2005 ve středně velké společnosti. Závěrem je uvedena důležitost vhodné struktury registru rizik a je ukázána jedna z možných komerčních implementací.
English abstract
This paper is focused on the risk identification in implementation of ISO/IEC 20000:2005 international standard. ISO/IEC 20000 is the first standard specifically aimed at IT Service Management. It describes a set of management processes for the effective delivery of services to the business and its customers.
Key words in English
Business, Process, Best practice, Management, Risk management, International standard.
Authors
SVOJANOVSKÝ, P.; KRESLÍKOVÁ, J.; NOVÁK, L.
RIV year
2009
Released
5. 4. 2009
Publisher
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
Location
Zlín
ISBN
978-80-7318-808-5
Book
Projektový management jistota x riziko
Pages from
152
Pages to
164
Pages count
13
BibTex
@inproceedings{BUT33719, author="Petr {Svojanovský} and Jitka {Kreslíková} and Luděk {Novák}", title="Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT", booktitle="Projektový management jistota x riziko", year="2009", pages="152--164", publisher="Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně", address="Zlín", isbn="978-80-7318-808-5" }