Detail publikace

Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT

SVOJANOVSKÝ, P. KRESLÍKOVÁ, J. NOVÁK, L.

Originální název

Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT

Anglický název

Risks in implementation of IT Service Management processes

Typ

článek ve sborníku mimo WoS a Scopus

Jazyk

čeština

Originální abstrakt

Příspěvek se zabývá implementací managementu služeb dle mezinárodního standardu ISO/IEC 20000:2005 ve středně velké společnosti. Závěrem je uvedena důležitost vhodné struktury registru rizik a je ukázána jedna z možných komerčních implementací.  

Anglický abstrakt

This paper is focused on the risk identification in implementation of ISO/IEC 20000:2005 international standard. ISO/IEC 20000 is the first standard specifically aimed at IT Service Management. It describes a set of management processes for the effective delivery of services to the business and its customers.  

Klíčová slova v angličtině

Business, Process, Best practice, Management, Risk management, International standard.

Autoři

SVOJANOVSKÝ, P.; KRESLÍKOVÁ, J.; NOVÁK, L.

Rok RIV

2009

Vydáno

5. 4. 2009

Nakladatel

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Místo

Zlín

ISBN

978-80-7318-808-5

Kniha

Projektový management jistota x riziko

Strany od

152

Strany do

164

Strany počet

13

BibTex

@inproceedings{BUT33719,
  author="Petr {Svojanovský} and Jitka {Kreslíková} and Luděk {Novák}",
  title="Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT",
  booktitle="Projektový management jistota x riziko",
  year="2009",
  pages="152--164",
  publisher="Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně",
  address="Zlín",
  isbn="978-80-7318-808-5"
}