Přístupnostní navigace
E-application
Search Search Close
Project detail
Duration: 01.03.2020 — 28.02.2021
Funding resources
Brno University of Technology - Vnitřní projekty VUT
- whole funder (2020-01-01 - 2021-12-31)
On the project
Projekt je zaměřen na porovnání přístupů k řízení zákaznické zkušenosti za účelem zvýšení konkurenceschopnosti v oblastech B2B a B2C. Cílem projektu je v oblastech B2B a B2C na teoretické rovině koncipovat současný stav poznaní o marketingovém konceptu zákaznické zkušenosti, mezi oblastmi B2B a B2C porovnat přístupy k jeho řízení, porovnat jeho celkový význam a na základě primárních a sekundárních zdrojů identifikovat a porovnat faktory ovlivňující zákaznickou zkušenost.
Mark
FP-J-20-6415
Default language
Czech
People responsible
Havíř David, Ing., Ph.D. - fellow researcherChalupský Vladimír, doc. Ing., CSc., MBA - fellow researcherMachala Jan, Ing. - principal person responsible
Units
Faculty of Business and Management- beneficiary (2020-01-01 - 2020-12-31)Institute of Management- internal (2020-01-01 - 2020-12-31)
Results
HAVÍŘ, D. Customer Experience Management: Underexplored Instrument for Customer Transformation. TRENDY EKONOMIKY A MANAGEMENTU, 2021, vol. 15, no. 37, p. 43-60. ISSN: 1802-8527.Detail
MACHALA, J. Klíčové aspekty v řízení zákaznické zkušenosti v B2B sektoru. In Workshop specifického výzkumu 2020. 2020. s. 128-132. ISBN: 978-80-214-5933-5.Detail
HAVÍŘ, D. Výzkum zákazniké zkuženosti v oblastech B2C a B2B: Využití modelování strukturálními rovnicemi pomocí metody nejmenších čtverců (PLS-SEM). Workshop specifického výzkumu 2020. Brno: Vysoké učení techické v Brně, Fakulta podnikatelská, 2020. s. 41-59. ISBN: 978-80-214-5933-5.Detail
HAVÍŘ, D. What is so special about the sharing economy: The customer experience view. In The 20th International Scientific Conference Globalization and its Socio-Economic Consequences 2020. SHS Web of Conferences. 92. Zilina, Slovak Republic: EDP Sciences, 2021. p. 1-12. ISSN: 2261-2424.Detail